O Sherlock pode ser acessado em três níveis:
A escolha da modalidade depende do volume e da frequência de uso. Quem faz buscas eventuais pode operar em modo anônimo. Quem usa para trabalho jornalístico contínuo deve assinar.
A criação de conta exige apenas três informações: nome, email e senha.
O cadastro é feito na página principal, no botão “Criar conta”. Após o envio, o sistema dispara um email de confirmação para o endereço informado. A conta só fica ativa após o clique no link de confirmação.
O email de confirmação pode demorar alguns minutos para chegar. Se não aparecer em até 15 minutos, a recomendação é verificar a caixa de spam e, se ainda assim não estiver, refazer o cadastro com atenção ao endereço digitado.
Usuários que se identificam como jornalistas ou estudantes podem solicitar validação profissional. A validação dá acesso a recursos adicionais e tarifas diferenciadas.
Para jornalistas, é exigido o envio do registro profissional (MTB ou equivalente). A validação é vitalícia.
Para estudantes, é exigido comprovante de matrícula em curso superior de Jornalismo, Direito, Ciências Sociais, Economia ou áreas relacionadas. A validação tem validade anual e precisa ser renovada.
A análise dos documentos enviados é feita manualmente pela equipe do Sherlock. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis.
Enquanto a validação não é concluída, a conta funciona normalmente em modo gratuito.
A página de login oferece a opção “Esqueci minha senha”. O sistema envia, para o email cadastrado, um link de redefinição. O link expira em uma hora.
Por questões de segurança, o sistema não confirma se o email digitado existe ou não na base. Mesmo emails desconhecidos recebem mensagem genérica de “se houver conta vinculada, o link foi enviado”. Esse comportamento é proposital e impede que terceiros descubram a presença ou ausência de um usuário no sistema.
A exclusão de conta pode ser solicitada pela própria interface, no menu do usuário, opção “Conta”. Após a confirmação, os dados pessoais são anonimizados em até 24 horas, conforme exige a Lei Geral de Proteção de Dados.
Alguns registros são preservados de forma anonimizada para fins de auditoria fiscal e prestação de contas. O nome, o email e o telefone do usuário são removidos. O histórico de buscas é mantido sem identificação por seis meses e depois descartado.
A exclusão da conta encerra automaticamente assinaturas ativas, sem geração de reembolso por dias não utilizados — exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, tratados no próximo capítulo.
A senha do Sherlock não deve ser compartilhada. Cada conta é individual, e o sistema registra os acessos. Múltiplos usos simultâneos do mesmo cadastro podem indicar compartilhamento indevido e levar à suspensão preventiva da conta.
O acesso pode ser feito de qualquer dispositivo, em qualquer navegador moderno. A plataforma é responsiva e funciona em telas de celular, tablet e computador.